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Les meilleures marques de technologie pour 2022

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On vous demandera un jour ou l’autre d’évaluer quelque chose en ligne. Une entreprise peut vous demander d’évaluer ses produits ou services. Elle vous demandera peut-être de lui attribuer une note de 0 à 10 en fonction de votre appréciation. Le score NPS* est basé sur ces notes.

Le NPS de Fred Reichheld est un moyen de savoir ce que les gens pensent d’une entreprise ou d’une marque. Plus les commentaires sont positifs, plus les gens sont nombreux. (Pour trouver la formule du NPS, faites défiler la page vers le bas).

Dans nos sondages mensuels Readers’ Choice Awards et Business Choice Awards, nous demandons à nos lecteurs s’ils recommanderaient le produit ou le service qu’ils possèdent et utilisent. C’est ainsi que nous avons décidé quelles marques technologiques seraient les meilleures en 2022.

Cette année, nous accordons plus d’attention aux marques qu’aux catégories. Voici une liste des entreprises qui ont un NPS de 50 ou plus. Tout ce qui est inférieur à 50 ne mérite pas d’être mentionné. Mais d’abord, découvrez quelles sont les entreprises informatiques auxquelles vous devriez penser.


1. Tesla

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L’entreprise automotive Tesla

Si certains d’entre nous ont des idées bien arrêtées sur Elon Musk et Tesla, les résultats de notre enquête sur les voitures connectées montrent que les lecteurs sont très majoritairement satisfaits de la marque Tesla dans son ensemble.

Il s’agit du score de promoteur net (NPS) le plus élevé de toutes les marques que nous avons mesurées jusqu’à présent cette année. En outre, c’est un point de plus que la première année où nous avons interrogé nos lecteurs sur le sujet de la connectivité embarquée.

Nous n’avons jamais vu un NPS aussi élevé dans aucune enquête auparavant. Le score NPS de Hyundai de 65 est à peine meilleur que le troisième meilleur résultat pour les automobiles. En fait, seules ces deux marques et Chevrolet ont réussi à obtenir un NPS de 50 ou plus sur les treize constructeurs automobiles évalués dans notre enquête.

Les personnes qui sont prêtes à payer un supplément pour une Tesla doivent vraiment aimer la voiture, ou du moins ses fonctions de connectivité embarquées, pour lui donner des avis aussi élogieux.


2. Synology

Il y a deux catégories dans lesquelles Synology est bien classé : les NAS domestiques et les NAS professionnels. L’entreprise est un éternel gagnant dans les deux. Chaque année, elle a été élue meilleure marque par les consommateurs, et cette année, son NPS de 84 est très proche du score record qu’elle a obtenu en 2017. Même si son NPS a considérablement baissé entre l’année dernière et cette année (de 67 à 64), Synology est toujours le seul produit de la catégorie que les gens apprécient suffisamment pour lui donner un score décent (bien que Western Digital ne soit pas loin derrière, avec un NPS de 59 pour les NAS professionnels). Synology est incontestablement de retour au sommet, et même avec des évaluations plus faibles, il reste la norme d’or.


3. Bitdefender

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L’entreprise Bitdefender

Bitdefender est le nom dont tout le monde semble parler si vous utilisez une suite complète de logiciels de sécurité sur vos ordinateurs personnels, ce que vous devriez probablement faire. Le score de 79 pour l’utilisation à domicile est remarquable. (Webroot a remporté le concours l’année précédente avec un score de 87, mais cette année son score n’était que de 72, ce qui le place en deuxième position).

La suite de sécurité proposée par Bitdefender a reçu une note NPS de 76 sur 100 pour son efficacité lorsqu’elle est utilisée dans un cadre professionnel. En fait, c’est la seule marque dans ce secteur à avoir un score supérieur à cinquante. Il existe peut-être des suites de sécurité plus connues, mais il n’y en a pas une qui soit mieux recommandée par le grand public.


4. Cellulaire grand public

Auparavant, le NPS de 76 de Google Fi était plus que suffisant pour battre le NPS de 62 de Consumer Cellular et remporter la victoire. Cette fois-ci, le NPS de 77 de Consumer Cellular non seulement le remet en tête, mais place également Google Fi en dernière position (derrière Mint Mobile (74), Xfinity Mobile (67), et Spectrum Mobile (66)). En clair, les lecteurs adorent Consumer Cellular. Ils disent que tout MVNO est meilleur que les trois grands opérateurs américains.

Il peut être utilisé pour autre chose que soi-même. Il s’avère que Consumer Cellular, dont le nom dit tout, bénéficie d’un soutien important de la part des entreprises. Les deux prétendants suivants, Xfinity Mobile à 65 et Spectrum Mobile à 67, ne sont pas aussi bien recommandés par les lecteurs que celui-ci. Cela pourrait changer si le vainqueur de l’année dernière, Google Fi, était à nouveau sur la liste pour les entreprises l’année prochaine, mais ce n’est pas le cas cette fois-ci. Comme à la maison, les trois grands utilisés au travail n’arrivent pas à obtenir un NPS assez élevé pour qu’on s’y intéresse.


5. Malwarebytes

Il n’est pas rare qu’un fournisseur batte la concurrence dans les catégories « domicile » et « travail » de nos enquêtes. Ce qui est étrange, c’est lorsque le côté professionnel obtient le meilleur score. Mais c’est ce que fait Malwarebytes avec son antivirus et son logiciel de sécurité séparés cette année. Il obtient un NPS de 77 pour le travail, ce qui est mieux que les 68 NPS qu’il a obtenu les deux années précédentes. (Webroot, qui avait gagné avant, est passé de 81 à 59, ce qui est une mauvaise chute à la troisième place). Et Malwarebytes a un NPS plus que respectable de 70 pour l’usage domestique.

C’est la troisième année consécutive que son score augmente, et pour la deuxième année consécutive, il a remporté le prix de la meilleure marque. Webroot est le deuxième meilleur concurrent, avec un NPS de 65.


6. TP-Link/Kasa Smart

TP-Link mesh
TP-Link mesh

Si vous êtes bon dans ce que vous faites, c’est une bonne idée de vous diversifier et de proposer différents types de produits. C’est le cas de TP-Link. Cette année, le score NPS de l’entreprise est le meilleur dans trois catégories différentes. Les routeurs maillés qui couvrent toute la maison avec le Wi-Fi ont un maximum de 75 NPS. Les scores NPS de 64 et 70 pour Asus et Eero sont excellents, mais ils n’ont pas pu battre la marque la plus discutée. Google, qui était le gagnant avant, tombe à 59.

Mais il y a plus. TP-Link est également à l’origine de la marque d’appareils domestiques intelligents Kasa Smart. Kasa est la marque la plus recommandée pour les lumières et les prises intelligentes (65 NPS et 59 NPS, respectivement). Pour l’éclairage, Wyze est arrivé en tête la dernière fois (et pourrait le faire à nouveau si la catégorie fait un jour son retour dans le classement). Mais Kasa a été numéro un pendant trois années consécutives, et cette année, il est le seul fabricant de prises intelligentes à obtenir un NPS de 50 ou plus.


7. Ooma

Systèmes de voix sur IP (VoIP) : A 2020 Business Choice a plus d’informations. VoIP d’entreprise, même si les scores NPS qu’elle obtient changent comme une voix sur une mauvaise connexion Internet. Grâce au service d’Ooma, cela n’arrive pas. En 2018, il a obtenu un NPS de 89, et le score de 75 de cette année est bien plus élevé que la recommandation de toute autre marque.

Seul RingCentral a pu obtenir un score supérieur à notre exigence minimale de 50. La moitié des VoIP qui ont été évalués ont obtenu un mauvais score NPS, ce qui rend le score d’Ooma encore meilleur.


8. Sony

Sony 4k
Sony 4k

Vous cherchez un nouveau téléviseur en 2022 ? L’année dernière, les téléviseurs les plus recommandés, tous types confondus, provenaient de différentes entreprises. TCL et LG ont occupé les premières places. L’an dernier, les téléviseurs 4K de LG étaient à peine meilleurs que ceux de Sony. Mais à l’approche de 2022, Sony est le seul nom mentionné comme étant le téléviseur à acheter, quelle que soit la résolution. Il a le meilleur score de recommandation net (NPS) pour les téléviseurs 4K (74) et pour tous les téléviseurs (69). Le choix évident est un téléviseur Sony.


9. Apple

Dans pratiquement toutes les catégories dans lesquelles elle est présente, Apple obtient systématiquement d’excellents scores de recommandation, car sa marque suscite une dévotion sans pareille. Selon le Net Promoter Score, elle est la meilleure marque cette année sur pas moins de six marchés différents.

Son Net Promoter Score (NPS) de 72 est toujours supérieur à la moyenne pour les ordinateurs portables et les tablettes (69), et il est encore meilleur pour les systèmes de bureau (73 NPS), malgré une baisse par rapport à l’année précédente. Sur le plan commercial, il triomphe également, mais avec des totaux numériquement inférieurs qui sont néanmoins suffisants pour revendiquer la première place.


10. Asus

Asus Rog Zephyrus
Asus Rog Zephyrus

Les routeurs sans fil d’Asus ont obtenu un score net de recommandation (NPS) de 72, faisant de l’entreprise un autre gagnant multi-catégories. Le prix de la meilleure marque pour les routeurs sans fil a été remporté par Asus chaque année sauf une. Le score NPS peut passer de 73 à 63, mais cela ne change rien au fait qu’il s’agit du service Wi-Fi le plus recommandé pour une utilisation à domicile. De plus, il a la meilleure note parmi les routeurs de bureau (62), ce qui est tout à fait remarquable.

Pour les ordinateurs portables de jeu, un NPS de 53 est le strict minimum requis pour être pris en considération. C’est la première fois que nous attribuons un classement de meilleure marque uniquement pour les ordinateurs portables de jeu, et le fait que même le score le plus élevé soit inférieur à 80 nous indique que les gens ne se bousculent pas aux portes pour se vanter de l’excellence de leur ordinateur portable pour jouer.


11. Dell

Dell curved monitor
Dell curved monitor

Les marques les plus grandes et les plus connues dans le domaine de la technologie n’ont pas toujours la cote auprès de nos lecteurs lorsque nous leur demandons des idées. Le fait que Dell se soit manifesté est un cas particulier. À 71, il a le score de promoteur net (NPS) le plus élevé de tous les moniteurs sortis cette année. Malgré la concurrence d’autres fabricants, Asus a conservé sa position de vainqueur du choix des lecteurs ces deux dernières années consécutives (avec un NPS de 69). Cependant, de plus en plus de personnes vous conseillent d’acheter un Dell. Les personnes qui ont utilisé les écrans de la société attestent de leur commodité, de leur fiabilité et de leur simplicité d’installation.marq


12. SimpliSafe

Même si son taux de recommandation net a chuté de 79 à 70, SimpliSafe reste le système de sécurité domestique préféré de nos lecteurs. Les gens sont plus enclins à parler de ce système que de tous les autres systèmes de sécurité qui ont été retenus cette année (Ring a obtenu un NPS de 62, mais ADT a obtenu un score inférieur à zéro). C’est la quatrième fois que SimpliSafe remporte le prix de la meilleure marque. Il s’agit toujours d’un choix de premier plan pour la sécurité domestique dans la liste des Choix des rédacteurs.


13. NordVPN

La plupart du temps, Private Internet Access (PIA) gagne ou est à égalité pour le Choix des lecteurs, mais il n’a pas remporté le titre de Meilleure marque depuis longtemps. Cette année, PIA et NordVPN sont à égalité pour le Choix des lecteurs, mais les 68 NPS de Nord sont plus élevés que les 64 NPS de PIA, donc Nord gagne. En 2022, nos lecteurs parlent le plus de NordVPN. Le NPS du bureau de NordVPN est de 65, juste devant celui d’ExpressVPN qui est de 62. Le gagnant de l’année dernière, Private Internet Access, n’a pas obtenu suffisamment de votes cette année.


14. Google Fiber

Parce que notre public est si diversifié, plus de marques que n’importe quelle autre figurent dans notre liste des fournisseurs d’accès Internet préférés des lecteurs. Google Fiber n’est présent que dans 16 villes, mais les utilisateurs l’adorent. Même si 68 NPS n’est pas aussi bon que les 86 NPS de l’année dernière, cela reste très bon (49 pour Grande Communications, basé au Texas). C’est le seul FAI qui dépasse les 50. L’année dernière, le choix des lecteurs était partagé entre Google Fiber et Verizon Fios. La moitié des marques de FAI interrogées ont un NPS négatif, ce qui montre ce que les clients pensent de leurs fournisseurs de haut débit.


15. Brother

Même si je tapais ce mot encore et encore, paragraphe après paragraphe, cela ne suffirait pas à montrer ce que les lecteurs pensent de cette marque et à quel point ils la recommandent. Les imprimantes Brother obtiennent toujours les avis les plus positifs des lecteurs, et cette année n’est pas différente. Brother a le meilleur score (67 NPS) pour les imprimantes domestiques, et c’est aussi la seule marque dont le NPS est supérieur à 50 parmi toutes les imprimantes que les lecteurs ont évaluées. Du côté des entreprises, où Brother a un NPS de 64, la même chose s’est produite. Avant, il semblait qu’il y avait beaucoup de concurrence, mais à partir de 2022, Brother est le seul.


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